Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : Avril 2026

Chez Celeste et Lune, nous souhaitons que vous aimiez chaque article que vous commandez. Si toutefois un produit ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de retourner un article.

Conditions de Retour

• Vous pouvez demander un retour uniquement après avoir reçu physiquement l'article.
• Tous les frais de retour, y compris les éventuels droits de douane ou frais internationaux, sont à la charge du client.
• Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et cartes encore attachées.
• Les articles peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés.
• Les commandes passées en plusieurs tailles dans l'intention d'en retourner une partie ne sont pas acceptées.

Comment Demander un Retour

• Envoyez une demande de retour par e-mail à support@celesteetLune.fr dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
• Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour correcte de notre partenaire logistique situé en Chine.
• Expédiez l'article à vos frais, y compris les éventuels droits de douane et frais d'expédition. Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi afin de vous protéger.
• Conservez les informations de suivi jusqu'à confirmation de la réception du retour.

Remboursements

• Une fois l'article retourné reçu dans l'entrepôt de notre partenaire et après vérification, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Responsabilité et Limitations

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.
• Si le client fournit une adresse incorrecte, Celeste et Lune ne peut être tenue responsable des problèmes de livraison.
• Toute correction d'adresse doit être communiquée dans les 24 heures suivant la commande.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@celesteetlune.fr, en joignant des photos du problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Informations de Contact

Pour toute question ou doute concernant votre retour, vous pouvez contacter notre service client :

Celeste et Lune

E-mail : support@celesteetlune.fr

Horaires d'assistance :

• Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
• Samedi & Dimanche : 10h00 – 17h00